1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia (reklamácií) tovaru kúpeného v e-shope www.mote.sk. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
1.2 Predajca: Mote s. r. o., Fraňa Kráľa 489/21, 033 01 Liptovský Hrádok, IČO: 57571660, e-mail: mote@mote.sk, telefón: +421 915 411 466.
2. Záručná doba a zodpovednosť za vady
2.1 Predajca zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.
2.2 Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru. Ak je na výrobku, jeho obale alebo návode vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
2.3 Kozmetické výrobky a čaj majú vyznačený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dobu použitia po otvorení. Používaj ich do tohto dátumu a skladuj podľa pokynov na obale.
2.4 Za vadu sa nepovažuje najmä:
- zmena vlastností výrobku po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo doby použitia po otvorení,
- poškodenie nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s návodom,
- mierne rozdiely vo farbe, vôni alebo konzistencii, ktoré sú pri prírodných surovinách bežné,
- individuálna reakcia pokožky na zložku, ktorá je riadne uvedená v zložení výrobku.
3. Ako reklamovať
3.1 Reklamáciu uplatni bez zbytočného odkladu po zistení vady e-mailom na mote@mote.sk. Uveď:
- meno a číslo objednávky,
- ktorý výrobok reklamuješ a aká vada sa prejavila,
- fotografiu vady, ak je to možné,
- ako chceš reklamáciu vybaviť (výmena, vrátenie peňazí, zľava).
3.2 Ak bude na posúdenie vady potrebný samotný výrobok, požiadame ťa o jeho zaslanie na adresu skladu: Eko sklad, Squarebizz Business Center Bory, Devínska Nová Ves 7465 (objekt B), 841 07 Bratislava. Náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru ti preplatíme.
3.3 Po prijatí reklamácie ti pošleme e-mailom potvrdenie o jej uplatnení.
3.4 Poškodenie zásielky pri preprave nám prosím nahlás čo najskôr po jej prevzatí, ideálne so záznamom o poškodení spísaným s dopravcom.
4. Práva spotrebiteľa
4.1 Pri vade tovaru má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady. Pri kozmetike a čaji to v praxi znamená výmenu za nový bezvadný výrobok.
4.2 Ak výmena nie je možná, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
5. Vybavenie reklamácie
5.1 Spôsob vybavenia reklamácie určíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia. V zložitejších prípadoch najneskôr do 30 dní.
5.2 Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak sa to nestane, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.
5.3 O vybavení reklamácie ti pošleme doklad e-mailom. Peniaze vrátime bankovým prevodom alebo rovnakým spôsobom, akým si platil/a, najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
6. Záverečné ustanovenia
6.1 Ak nie si spokojný/á s vybavením reklamácie, môžeš využiť alternatívne riešenie sporov podľa čl. 10 VOP.
6.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 10. 10. 2026.